Die Tourist-Information (TI) Soltau bleibt ein Leuchtturm für Servicequalität in der Lüneburger Heide. Mit einem herausragenden Ergebnis von 111 von 120 möglichen Punkten und einem Gesamtergebnis von 93% hat das Team der Soltau-Touristik die Rezertifizierung durch die i-Marke des Deutschen Tourismusverbandes (DTV) erfolgreich bestanden und konnte sogar das Vorergebnis toppen. Besonders beeindruckend: Mit einem Erfüllungsgrad von 92 % im Leistungsangebot konnte ein neuer historischer Bestwert in der Geschichte der Tourist Information erzielt werden.
Qualität, die man prüfen kann: Der Mystery-Check
Das rot-weiße i-Marke-Schild ist weit mehr als nur ein Hinweisschild; es ist ein echtes Qualitätsversprechen. Um das Siegel für weitere drei Jahre tragen zu dürfen, musste sich die TI einem strengen Prüfverfahren unterziehen. Ein unabhängiger Prüfer besuchte die Stelle als „getarnter Gast“ (Mystery-Check), um Infrastruktur, Beratungskompetenz und Servicequalität unter realen Bedingungen zu testen.
Neben 15 verbindlichen Kernkriterien – darunter Barrierefreiheit, qualifiziertes Personal und markgerechte Öffnungszeiten – floss seit 2024 erstmals ein verschärfter Fokus auf ökologische und soziale Nachhaltigkeit in die Bewertung ein.
Nachhaltigkeit und Regionalität im Fokus
Die Prüfer hoben besonders hervor, dass die Soltau-Touristik moderne Werte fest in ihrer DNA verankert hat. Ein schlüssiger Leitfaden zur Nachhaltigkeit beweist, dass ökologische Verantwortung hier strategisch gelebt wird. Auch das Auge kommt nicht zu kurz: Das äußere Erscheinungsbild sowie das Innendesign wurden als „bestbewertet“ eingestuft. Ein besonderes Lob gab es für die Präsentation regionaler Produkte, die „hervorragend und liebevoll“ inszeniert werden und so die lokale Identität stärken.
Ein Gewinn für Gäste und Mitarbeiter
Dass die Soltau-Touristik Qualität ganzheitlich denkt, zeigt sich in der Verknüpfung verschiedener Siegel wie „ServiceQualität Deutschland“, I-Marke, „Reisen für Alle“ und der Zertifizierung als familienfreundlicher Arbeitgeber.
„Die kontinuierliche Steigerung unserer Ergebnisse im Dreijahresrhythmus belegt unsere nachhaltige Wachstumsstrategie“, so die Leiterin der Soltau-Touristik Cara Hellwinkel. „Mit 92 % beim Leistungsangebot unterstreichen wir unsere Position als moderne und effiziente Anlaufstelle für Gäste und Einheimische.“
Blick auf das Veranstaltungsjahr 2026
Gerade im Hinblick auf das kommende Veranstaltungsjahr ist eine top-bewertete Tourist-Info für die Stadt Gold wert. Mit Highlights wie dem Soltauer Stadtfest (29.–31. Mai ) erwartet die Stadt 2026 einen hohen Besucherandrang. Dank der zertifizierten Servicequalität ist Soltau bestens gerüstet, um Urlaubern aus aller Welt mit professioneller Beratung und Herzblut zur Seite zu stehen.
Über die i-Marke: Die i-Marke ist ein bundesweites Qualitätszeichen des Deutschen Tourismusverbandes e.V. (DTV) für Tourist-Informationsstellen. Nur Einrichtungen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen anbieten und weitere Infrastrukturstandards erfüllen, dürfen mit dem charakteristischen weißen „i“ auf rotem Grund werben.